| 什么是抛重？抛重是如何计算？ |
| 抛重是包裹体积大于实际重量，是按照国际空运标准来计算，抛重计算方式 =（长*高*宽/6000）。 |
| 如果包裹签收后发现少了部分商品或者货不对版要如何处理？ |
| 派送员交货的时候请检查包裹完好无缺的情况下才签收。如发现包裹被拆开过的痕迹可以拒绝签收，并马上联系我们查询。代购的运单如果拆开小包有少货或者货不对版可以拍照然后提供给我们，客服会帮你询问卖家索取赔偿或者重新补发。赔偿需要在淘宝订单的售后期限内，并在卖家愿意承担情况下才可获得赔偿。如果卖家是分开发货导致打包遗漏，空运费需要由顾客自行承担。 |
| 什么是包税管道？包税是否一定不会中税？一定要包税吗？ |
| 包税是个人意愿，包税后空运的包裹就不会被抽税。包税管道是附加RM2／KG。 |
| 什么情况下包裹会被海关抽税？ |
| 每个进口的包裹都有可能被海关抽税的机率。无论是什么商品，数量多少都有可能需要付款税金。被抽税的包裹是由海关任意挑选的。 |
| 为何下单时价格会变动，优惠价会没了？ |
| 下单的时候如果价格和之前计算的有出入可能是促销期结束，或是卖家调整价格。 |
| 海关会充公商品吗？商品被充公怎么办？ |
| 如果敏感货冲关是有可能被海关充公的，所以建议敏感货使用敏感空运， 如被充公顾客需自行承担损失。 |
| 下单后是否还可以取消订单？ |
| 如果订单已经处理了是不能取消的，因为我们已经付款卖家所以没办法取消订单。 |
| 收到包裹体积和重量如果不正确怎么办？ |
| 收到包裹如果重量错误可以询问助理看看包裹是否抛重了， 如果体积相差1-3cm 是正常的， 因为派送过程难免压倒箱子体积缩小，如果差别太大可以拒绝签收，并马上联系我们查询。 |
| 缺货是否有通知？ |
| 缺货商品会在其他商品都打包好的时候和运费一起通知并作结算扣除差额。 |
| 如果敏感商品使用敏感空运还被海关充公是否有赔偿？ |
| 购买敏感货都有一定的风险， 只是使用敏感空运可以降低风险， 一旦敏感货被海关充公是不赔偿的， 顾客必须承担风险。 |
| 汇款没有收据行吗？ 收据不见了怎么办？ |
| 付款后需要附上收据， 如果没有收据另外通知客服查询。 |
| 工作时间？要几点汇款才能当天处理？ |
| 我们的工作时间是星期日至星期五，9AM – 6PM 。每个星期六休假。 |
| 手机 / 平板电脑可以空运吗？ |
| 平板电脑/手机属于敏感货，需要敏感空运才能清关。 |
| 如果派送员来派送，无人签收如何处理？ |
| 无人签收的情况下可以再安排二次派送。 |
| 如果接到电话说包裹中税了怎么办？ |
| 包裹中税的话你会接到海关通知，付款税金到指定的户口清关后就会派送给你了。 |
| 如果整个包裹遗失了是否有赔偿？ |
| 空运包裹在运输过程中丢失，我司按照国际运输赔偿标准，按购买凭证，货物申报价值，运费5倍，取其底者赔付，最高不超过100美金/票，不退运费。 海运包裹在运输过程中如货物丢失、严重损坏（人为）赔偿按发票货值赔偿，运费3倍赔偿，取其底者赔付，最高不超过100美金/票，不退运费。 |
| 代购下单了 ，是否可以再加货吗？ |
| 下单后如果要加货将分开打包发货。 |
| 如果发货了，是否还可以修改地址？ |
| 一旦发货了就无法修改地址。 顾客可以等包裹到了马来西亚快递公司再联系快递公司安排修改，修改地址有可能会有额外的派送费用由派送公司征收。 |
| 请问包裹可以放在仓库多久？ |
| 由于仓库的位置有限，每个包裹或者打包好的运单最高可以放置于仓库90天。 |
| 代购是否可以使用卖家优惠卷或者红包折扣？ |
| 不能，代购价格按照卖家售卖价格为标准。 |
| 货物在运输过程中损坏是否有保障？ |
| 易碎品，不耐压的货物建议在运输之前钉上木架避免运输过程中损坏。货物在运输过程中损坏不提供货物保障。 |
